FEEDBACK - сервис взаимодействия с пользователями сайта

Как надоело при заказе на ОЗОНе или Вайлберрис не знать телефон работника в пункте выдачи. Или телефон этот поменялся или много ещё "или", ПРИМЕР: как НЕ НАДО ДЕЛАТь 

https://www.wildberries.ru/services/punkty-samovyvoza/rostov-na-donu 

ПРИМЕР, КАК НАДО ДЕЛАТЬ - https://www.citilink.ru/about/stores/rnd/rndkosmos/ 

 Мы видим, что если какие-то вопросы появляются у пользователей сайта, задать их порой некуда (трудно найти информацию) либо владелец сайта не очень быстро, адекватно, честно и т.д. реагирует.  Яндекс карта – отличное решение, но вы же знаете какая там модерация!? Вы же знаете они тянут трафик на себя ? Сервис – это НЕ подобие, по типу zoon.ru ! В данном случае, здесь фишка направлена на сближение бренда –магазина-покупателя.  Сервис зарабатывает на данных между брендом и магазинами, а также на сайтах которые не продают услуги/товары.

Представляете какую работу надо проводить владельцу сайта, чтобы вести общение с покупателями, вести актуальную информацию, честно разрешать возникающие споры, вести борьбу с ФЭЙКОВЫМИ ОТЗЫВАМИ (следить за отзывами на различных сайта и стараться реагировать на них).  Предлагается создать сервис, который станет центром обработки отзывов, принятия решений по сайтам владельцам (по пожеланиям своих пользователей/покупателей). Перевернуть сознание и владельцев сайтов и пользователей, что на площадке для разрешения появляющихся вопросов и иных проблем  - есть возможность разрешить это всё на "нейтральной территории" - где обе стороны удовлетворены по-максимому. 

Что мы видим сейчас: 

1) Классика жанра - форма обратной связи. Минусы - взаимодействие ТОЛЬКо с администрацией сайта или группой поддержки (закрытое общение - никому не известно, что компания может хамски решать вопрос), если компания имеет филиалы - тяжело найти, кому конкретно обращаться, нет быстрой возможности найти кнопку - обратная связь. 

2) Чат на сайте - способ организовть простейшее общение на сайте. Минусы - тяжело модерируется, быстро превращается в мусорник, сложно сохранять или искать нужную или полезную информацию. 

3) Классический форум - огромный потенциал для реализации своих вопросов/проблем для пользователей, хорошо работает с основным контентом сайта - но большинство сайтов не желает встраивать данную функцию в свой сайт. На площадке, при обсуждении какого-либо вопроса, администрация сайта, легко "вклинится в разговор" дав свой официальный ответ, ответ представителя сайта. 

4) Система отзывов – это отличный пример, когда на сайте реализован данный раздел, но мы видим только отзывы о товаре только одного сайта! Мы не знаем как прошла покупка на сайте, как прошла доставка с сайта, какие сложности появились, какое отношение сотрудника, работающего в том или ином филиале компании. Плюс площадки, что мы получаем реальный отзыв не только на товар, но и на компанию – как итог увеличиваем конечный результат хорошего качества обслуживания магазина и реального отзыва о качестве товара, не бегая по сайтам ситилинк, мвидео, эльдорадо, вайлдберрис, и т.д.

Система комментирования и о продолжительности работы товара и о службе качества того или иного сайта в одном месте.

Что мы видим сейчас: я купил товар, могу дать отзыв… так время прошло, у товара гарантия 1 год, прошёл год, я не могу дать отзыв на сайте компании, но на площадке могу его дать. Тем самым я помогаю будущим покупателям иметь в виду, что товар качественный или не качественный.

На сервисе, на нашей площадке будут  отзывы клиентов о товаре, о работе сайта, о работе службы качества, места ремонта товаров  и т.д.

Для самого бренда/производителя – здесь будет возможность  разместить официальных мастеров по ремонту товаров, для пользователя – меньше стресса, куда бежать когда сломалась, т.е. улучшить коммуникацию между производителем и покупателем, т.е. покупатель-магазин-производитель. Три стороны на сайте. Покупатель узнает, что товарк качественный/некачественный. Магазин – что товар часто ломается и надо брать иную марку (меньше проблем), как работают сотрудники магазина. Бренд знает – что больше берут, что чаще ломается, какие пожелание для своих товаром.  

Это всё данные – на которых и будет зарабатывать сервис. Так же по типу Яндекс.Маркета – предполагается заработок на маркетплейсе. Если Яндекс.Маркет завысил стоимость перехода, то целесообразно откусить пирог от его возвышенного мнения, а также подобрать те магазины, которые перестали работать с Яндекс.Маркетом.

Для сайтов, которые не продают товары/услуги – предлагается иной способ подключения, но не менее действенный (подсмотрено на сервисе зарубежом), основную фишку привлечения, заманивания магазинов не могу написать, расскажу чуть-чуть о других услугах, на которых будет зарабатывать площадка:

-это  ТЕХНИЧЕСКИЙ аудит сайта, который позволяет узнать скрытые технические ошибки сайта. Проверка работы элементов сайта и корректности отображения во всех популярных браузерах; Проверка наличия и корректности карты сайта, robots.txt и других важных файлов;Проверка скорости работы сайта, ошибок вёрстки, анализ исходного кода; Анализ сервера, передаваемых заголовков, проверка IP сайта на наличие в чёрных списках; Поиск решений по улучшению технических факторов сайта.

-это SEO аудит сайта : Анализ ссылочной массы сайта, перелинковки, конкурентов, индексации в поисковых системах Яндекс и Google; Проверка дублей страниц, битых ссылок, семантической вёрстки и заголовков; Анализ ключевых слов используемых в продвижении сайта; Анализ контента сайта и его влияния на SEO; Анализ сайта в сервисе Яндекс.Метрика (при предоставлении доступа), проверка поведенческих факторов; Проверка социальных сигналов сайта, поиск решений его популяризации.

-это Юзабилити аудит сайта: Аудит определяет удобство пользования сайтом и способы его улучшения; Оценка дизайна сайта, расположения элементов и взаимодействия с ними; Оценка удобства навигации по сайту; Проверка удобства коммуникации с пользователями, контактной информации, обратной связи, регистрации на сайте, оформления заказа, корзины товаров; Проверка версии сайта для мобильных устройств и корректности отображения во всех популярных браузерах; Анализ качества представления контента на сайте; Составление рекомендаций по улучшению юзабилити сайта.

-это Комплексный аудит сайта : Полный аудит технических и SEO факторов, а также изучение удобства пользования сайтом; Технический аудит: проверка вёрстки, скорости загрузки, корректности работы, отображения сайта в разных браузерах; Изучение SEO показателей сайта: ссылочной массы, ключевых слов, содержимого, перелинковки, конкурентов, индексации в поисковых системах Яндекс и Google; Изучение удобства использования (юзабилити): дизайна, кнопок, ссылок, навигации, поиска, контента, коммуникации с пользователями; Инструкция по исправлению и рекомендации специалиста.

Интернет-маркетологи, директологи, специалисты по контекстной и таргетированной рекламе – это также один из элементов заработка площадки. В каждом городе есть компании, в той или иной степени активно использующие Яндекс.Директ или Гугл.Adsence  - площадка, так скажем «кидает» лассо на сайты, и они видя, что сервис приводит им клиентов, заказывает доп. улуги на площадке, в том числе, например, вышеописанные аудиты.  Сервис – активно будет привлекать компании из всех сфер от  ремонтника стиральных машин до крупнейших интернет магазинов рунета.

 

Вы скажете, что есть сервисы отзывов – есть. Есть сервис рекомендаций – есть. Да конечно же есть!! А есть ли полноценный сервис – который а) сама компания захочет участвовать на площадке б) бренд захочет участвовать на площадке рекламируя свои самые, к примеру «долгоиграющие» товары в) простые сайты, которым требуется консультации по сайту, отзывы по работе своих сайтов, по типу сервиса, который  предлагает комплексные решения по разработке и реализации программ прямого маркетинга и маркетинга баз данных, например,  создание и ведение рекламных кампаний в Яндекс.Директ, Google.Ads, Facebook, Инстаграм, аудит рекламных кампаний, консультации по рекламе бизнеса или услуг в интернете. И выбор наиболее приемлемой стоимости – всё в одном месте. г) Сервис, который организуем сбор, хранение и обработку информации о потребителе и предлагаем целевые программы для каждой целевой группы в зависимости от потребительских предпочтений и анализа обратной связи для интернет компаний, д) который на основе возникающих каких-либо технических проблем с сайтами (пример, downdetector.com), оповещениями пользователей, будут сообщать владельцу сайта о состояния работоспособности сайта,  е) где компании «знакомятся» со своими клиентами, получают информацию об их мнении, предлагая им выгодные предложения,  д) Сервис, который борется с фальшивыми отзывами, который постоянно улучшает взаимодействие между пользователями и магазинами, владельцами иных сайтов. е) Сервис, который при позволит протестировать товары от производителя, без существенных трат на рекламу. Что в свою очредь позволит выявить потребность в том или ином продукте, в том продукте, а котором производитель думает - стоит или нет выводить его товар на рынок или нет. 

Слишком масштабно, но это цель проекта. Для начала требуется создать сервис-площадку с минимальными функциями, которые нобходимы сайтам, постепенно подключая новые функции. 

 

Буквально пару дней назад, приобрёл домен, стоимость которого на рынке сейчас 900 000 рублей. Он идеально входит в тематику площадки и понятен как владельцам компаний, так и пользователей. Очень легко запоминается, и "кричит" о своей миссии - для чего его требуется использовать. 

Пожалуйста, если идея Вам нравится - добро пожаловать.  Данный сервис очень необходим как покупателям и магазинам, так и сайтам абсолютно различных тематик, брендам в том числе. 

Роль автора: SEOшник

Открытые специализации

Front-end инженер
Front-end разработчик
Frontend-программист
back-end programmer
Backend разработчик
Backend-разработчик
Backend-программист
Yii framework
Yii2 framework
Python программист
HTML/CSS верстка
python
Python + Django
HTML/CSS верстальщик
HTML/CSS/JavaScript/PHP
JavaScript программист
PHP программист
PHP - программист
PHP - разработчик
C# программист
C#

Вопросы к сообществу от команды



Обсуждение    



Автор:   Александр
Рейтинг:  +5


Тип: Стартап
Стадия: Идея
www: www.est.ru
Создан: 2019-10-06 15:39:40




Подписчики проекта

Прямо сейчас

Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - denisklimin. - 3 сек назад
Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - FonRaub. - 16 мин назад
Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - Timur Gorodezky. - 2 ч. назад
Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - Леонид. - 13 ч. назад
Глеб, Валентин, продолжают обсуждение в проекте "Качественный нож EDC фиксед, тантоид.": - 14 ч. назад
Валентин, Trucklist, Игорь, продолжают обсуждение в стартапе "TruckList": - 15 ч. назад
Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - Артем Коретников. - 16 ч. назад
Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - DYAS. - 17 ч. назад
Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - StroymeH17. - 17 ч. назад
Валентин продолжает обсуждение в проекте "Качественный нож EDC фиксед, тантоид.": "Подскажите пож. зачем рядовому..." - 18 ч. назад
Все события