Идея не нова и высоко конкурентная. В двух словах - чат на сайт. Если углубится в тему, это saas продукт который позволяет конвертировать пользователей сайта (лидов) в оплаты/регистрации (юзеров).  В режиме реального времени операторы системы могут видеть всю активность пользователя а-ля google webmaster и взаимодействовать с ним по доступным сценариям (пользователь на странице оплаты, активен в течении 10 секунд -> показать всплывающее окно с дисконтом). Сценарии бывают разные, в некоторых сценариях чат не играет никакой роли (допустим отправить email с предложением юзеру на почту) посредством чата идет трэк лидов (юзеров), дальнейшие действия настраиваются оператором в админ панеле. Предполагаются десктопные версии.

Конкуренты:

jivosite.com (убогая админ панель, мало фич)

intercom.com (дорогая ценовая политика, вдохновляемся дизайном)

drift.com (конкуренты intercom.com)

carrotquest.io (вдохновляемся фичами, ребята вышли в плюс за полгода, интересные фичи интересное развитие)

и тп.  находили больше сайтов подобной тематики, все они конечно платные, но не все стоят внимания.