«Скажи!»

О сервисе «Скажи!» – это книга отзывов нового поколения! Ноу-хау в сфере коммуникации между бизнесом и клиентами. Цель Миссия «Скажи!» – сделать обслуживание более честным и открытым. Мы стремимся к тому, чтобы мнение каждого человека, любого посетителя ресторана, отеля, государственного учреждения и т.п., было учтено. Причем, не только менеджером, но и владельцем. Ведь, как говорится: «Клиент всегда прав!». Описание Наша команда осуществляет деятельность в области международной рекламы и маркетинговых коммуникаций с 2007 года. С начала 2013 года мы работаем под брендом «Скажи», предоставляя клиентоориентированный сервис различным сферам бизнеса. Среди наших достижений: - подъём внутренней коммуникации в Российском государственном гуманитарном университете (РГГУ) на современный уровень; - мы разработали, внедрили и реализовали корпоративный проект «Связной Радио» для ГК «Связной»; - нами был разработан бренд сети турагентств “Orange Sun Tour”; - в течение длительного времени мы сотрудничаем с разными торговыми площадками, оказывая им рекламные услуги различных направлений.
Роль автора: Вдохновитель

Открытые специализации

Менеджер по поиску клиентов
Менеджер по продажам
Комьюнити-менеджер
журналист
SMM Интернет-маркетинг

Вопросы к сообществу от команды



Обсуждение    


Основной вопрос в том, как вы будете отсеивать или фильтровать покупные отзывы.
26 сентября 2013 г.   | ответить
Реализуем черный список номеров, во-первых – для сотрудников компании. Если есть предложения касательно фильтрации покупных отзывов – буду рад выслушать. Однако, замечу, что отзывы видит только владелец + любые негативные отзывы обоснованные или необоснованные владельцу следует принимать во внимание. Если количество отзывов об одном и том же, "зашкаливает" – стоит задуматься и постараться что-то исправить.
Таким образом "покупать" кому-то негативные отзывы – практического смысла не несут. Только трата денег за смс.
26 сентября 2013 г.   | ответить
Тут смысл в том, что в отзывах заинтересованы сами владельцы бизнеса и накручивать что-то вообще смысла нет. Что ж, такие проекты успешно работают в штатах, да и Европе.
14 октября 2013 г.   | ответить
Далеко не всегда продавцы заинтересованы в негативных feed-back-ах. Потому как для нашей страны крайне актуальной является проблема того что продавцы крайне редко являются производителями того, что продают (особенно мелкий и средний бизнес), и иной раз отказаться от продажи того или иного бренда представляется нецелесообразным. В то время как негатив - это еще и мощная антиреклама, которая может перебить все выгоды здоровой критики. Да и сама возможность здоровой критики под вопросом - потребители психологически более склонны тратить время на негативные отзывы, чем на положительные. И даже они могут быть слишком субъективны: что для одного человека "не стоит внимания", для другого - "меня плохо обслужили, кошмар, чтобы я еще..." Поэтому возникает вопрос - каким образом собираетесь стимулировать потребительскую активность к комментированию и особенно обеспечиваться объективность (если вообще на этом делается акцент)?
14 октября 2013 г.   | ответить
Это актуально для сферы обслуживания, а не продаж. Их потенциальные клиенты - рестораны, отели. Когда у тебя сеть ресторанов, то ты должен понимать что происходит в каждом из них, где управляющий недосматривает? Где уровень сервиса в твоей сети падает?
14 октября 2013 г.
Хорошо, но это же не закрытая информация, поэтому комментарии доступны и потенциальным посетителям - и любой негатив - это мощная антиреклама. К тому же, если говорить о сетях отелей и ресторанов как клиентах, - как правило их инвесторы крупные корпорации или владельцы крупных состояний и механизмы их управленческого контроля гораздо проще - либо прибыль есть, либо ее нет, другое их не волнует, и это самый точный и объективный индикатор потребительских предпочтений. Поэтому и ответ на вопрос "где уровень сервиса в твоей сети падает" - просто - да там где рентабельность снижается. Для всего остального есть управленческий и проблемный анализ. И поймите меня правильно, я не хочу сказать, что ваш проект не имеет будущего, будущее у него может быть. Просто я обратила ваше внимание на проблемы и задала вопрос, о том как вы потенциально планируете справиться с существующим сложностями...
15 октября 2013 г.   | ответить
Честно говоря, никогда не работал в таких компаниях и не знаю какие у них механизмы контроля, но я смею предположить, что анализ проводится более глубокий и что-то типа "тайного покупателя" есть и прочие системы оценки качества обслуживания. Что же касается снижение прибыли, то обычно это происходит после определённой доли негатива, которая расходится слухами среди клиентов, поэтому и важно не пропустить первые тревожные звонки. Посмотрим как ребята выйдут на рынок и каких успехов добьются.
21 ноября 2013 г.
Для стимулирования клиентов разработана специальная мотивационная программа. Что же касается отзывов, то, повторюсь, данная информация исключительно для бизнеса и гос. учреждений и да, эта информация скрыта для потенциальных посетителей. Чуть более подробно вы можете посмотреть тут: youtube.com
17 октября 2013 г.   | ответить

Автор:   Александр Бодин
Рейтинг:  0


Тип: Стартап
Стадия: Расширение команды
Создан: 2013-09-26 11:10:58




Подписчики проекта

Прямо сейчас

Игорь продолжает обсуждение в проекте "Платформа для фрилансеров": "" подскажите как лучше сделать..." - 1 сек назад
Anthony Dadashev продолжает обсуждение в стартапе "Order In everywhere , for 1 click": "Presentation video is in progr..." - 4 ч. назад
Anthony Dadashev создал новый стартап "Order In everywhere , for 1 click" - 4 ч. назад
Sergo_1969, Игорь, Валентин, Витя Насонов, продолжают обсуждение в проекте "Платформа для фрилансеров": - 14 ч. назад
Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - Егор Николаев. - 15 ч. назад
Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - so.gaff. - 17 ч. назад
Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - Эдгар Ибраев. - 22 ч. назад
Витя Насонов создал новый проект "Платформа для фрилансеров" - 22 ч. назад
Виктория создал новый стартап "Сервис по подбору одежды" - 23 ч. назад
Приветствуем нового пользователя Тимфайндинга - Victor V. - сутки назад
Все события